Zammad Helpdesk-programvara

Zammad är en öppen källkod helpdesk- och kundsupportplattform som grundades 2016. Den skapades för att erbjuda ett modernt, webbaserat alternativ till gamla ticket-system med fokus på användarvänlighet och flermedelsintegrering. Programvaran utvecklas och underhålls främst i Tyskland av Zammad GmbH.

Varumärkets ursprung är rotat i den öppna källkodsgemenskapen, ledd av Martin Edenhofer, som också grundade det välkända OTRS-projektet. Zammad fungerar som ett mångsidigt verktyg för organisationer att hantera kundinteraktioner via e-post, chatt och sociala medier. Som en öppen källkodsprodukt är dess tillverkning eller utveckling centrerad i Tyskland, även om den används globalt via molnhosting eller lokala installationer.