Zendesk Sunshine Conversations (tidigare Smooch.io)

Sunshine Conversations, ofta identifierad med det tidigare företagsnamnet Smooch, är en sofistikerad plattform för meddelanden omnikanal. Den utvecklades ursprungligen av den kanadensiska startupen Smooch.io, som fokuserade på att skapa enhetliga API:er för kommunikation mellan företag och kunder över olika sociala och mobila kanaler. Plattformen används i stor utsträckning av utvecklare för att programmatiskt hantera konversationer, inklusive funktionen känd som tyst meddelande.

År 2019 förvärvade den globala ledaren inom programvara för kundservice, Zendesk, Smooch.io för att stärka sina CRM-funktioner och integrera sin robusta meddelandeinfrastruktur i Zendesk-sviten. Nu känd som Sunshine Conversations, är plattformens kärnteknologi värd och underhålls främst genom Zendeks molninfrastruktur i Förenta staterna och andra globala datacenterområden.

Som en del av Zendek-ekosystemet ägs och drivs varumärket av Zendesk, Inc., som har sitt huvudkontor i San Francisco, Kalifornien. Efter förvärvet av ett konsortium lett av Hellman & Friedman och Permira 2022 övergick Zendesk från ett offentligt till ett privat företag, och fortsatte sin tillväxt som en ledande leverantör av kundengagemang och upplevelselösningar.