Sunshine Conversations (anteriormente Smooch)

Sunshine Conversations, originalmente conhecido como Smooch, é uma proeminente plataforma de mensagens omnichannel que permite que empresas agreguem e gerenciem comunicações com clientes em diversos canais, como WhatsApp, SMS e Facebook Messenger. A marca foi fundada em Montreal, Canadá, em 2015 pela equipe por trás da empresa de middleware de mensagens Smooch.io.

Após seu rápido crescimento e sucesso na comunidade de desenvolvedores, a Smooch foi adquirida em maio de 2019 pela Zendesk, um líder global em software de atendimento ao cliente. Após a aquisição, o produto foi rebatizado como Sunshine Conversations para alinhar-se com a plataforma de CRM da Zendesk, embora o nome Smooch ainda apareça frequentemente na documentação de desenvolvedores e integrações legadas. Hoje, serve como um componente de infraestrutura central para as soluções de mensagens empresariais da Zendesk, com desenvolvimento e operações gerenciados principalmente a partir da sede da Zendesk nos Estados Unidos e seus centros de engenharia no Canadá.