Zammad Helpdesk Software

Zammad é uma plataforma de helpdesk e suporte ao cliente de código aberto fundada em 2016. Foi criada para fornecer uma alternativa moderna e baseada na web aos sistemas de tickets legados, com foco na facilidade de uso e na integração em múltiplos canais. O software é desenvolvido e mantido principalmente na Alemanha pela Zammad GmbH.

A origem da marca está enraizada na comunidade de código aberto, liderada por Martin Edenhofer, que também fundou o conhecido projeto OTRS. Zammad serve como uma ferramenta versátil para organizações gerenciarem interações com clientes via email, chat e mídias sociais. Como um produto de código aberto, sua fabricação ou desenvolvimento é centrado na Alemanha, embora seja utilizado globalmente através de hospedagem na nuvem ou instalações locais.