Znuny Open Source Help Desk

Znuny é um proeminente sistema de gerenciamento de serviços e help desk open-source. Surgiu como um fork impulsionado pela comunidade do OTRS (Open Ticket Request System) após o projeto original mudar para um modelo de ‘Edição Empresarial’ de código fechado. A marca foi fundada para garantir a continuidade da disponibilidade de uma plataforma de gestão de chamados rica em recursos e governada pela comunidade.

O projeto é liderado e mantido pela Znuny GmbH, uma empresa baseada na Alemanha especializada em serviços profissionais para sistemas de gerenciamento de chamados. Embora o software seja digital e disponível globalmente através de licenças open-source, seu núcleo de desenvolvimento e gestão de propriedade intelectual estão centrados na Alemanha. Hoje, ele serve como uma ferramenta de infraestrutura crítica para o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e equipes de suporte ao cliente em todo o mundo que requerem uma solução de software flexível, escalável e transparente.