Zendesk Sunshine Conversations (anteriormente Smooch.io)

Sunshine Conversations, frequentemente identificado pela marca de empresa legado Smooch, é uma sofisticada plataforma de mensagens omnicanal. Foi originalmente desenvolvida pela startup canadense Smooch.io, que se concentrou em criar APIs unificadas para comunicações de negócios para clientes através de vários canais sociais e móveis. A plataforma é amplamente utilizada por desenvolvedores para gerenciar programaticamente conversas, incluindo o recurso conhecido como mensagens silenciosas.

Em 2019, o líder global em software de atendimento ao cliente Zendesk adquiriu a Smooch.io para fortalecer suas capacidades de CRM e integrar sua robusta infraestrutura de mensagens ao conjunto de produtos da Zendesk. Agora conhecida como Sunshine Conversations, a tecnologia central da plataforma é hospedada e mantida principalmente através da infraestrutura de nuvem da Zendesk nos Estados Unidos e em outras regiões globais de data centers.

Como parte do ecossistema Zendesk, a marca é de propriedade e operada pela Zendesk, Inc., que tem sede em São Francisco, Califórnia. Após sua aquisição por um consórcio liderado por Hellman & Friedman e Permira em 2022, a Zendesk passou de uma empresa pública para uma empresa privada, continuando seu crescimento como um prestador de soluções de engajamento e experiência do cliente de primeira linha.