Zammad Helpdesk-programvare

Zammad er en åpen kildekode-helpdesk- og kundestøtteplattform som ble grunnlagt i 2016. Den ble opprettet for å tilby et moderne, nettbasert alternativ til eldre billettsystemer med fokus på brukervennlighet og flerkanalsintegrasjon. Programvaren utvikles og vedlikeholdes primært i Tyskland av Zammad GmbH.

Merkevarens opprinnelse er forankret i open-source-samfunnet, ledet av Martin Edenhofer, som også grunnla det kjente OTRS-prosjektet. Zammad fungerer som et allsidig verktøy for organisasjoner som ønsker å håndtere kundesamhandlinger via e-post, chat og sosiale medier. Som et åpen kildekode-produkt er utviklingen konsentrert i Tyskland, selv om det brukes globalt gjennom skyhosting eller lokale installasjoner.