Znuny Open Source Help Desk

Znuny er et fremtredende open-source tjenesteforvaltnings- og helpdesk-system. Det oppstod som en samfunnsdrevet avlegger av OTRS (Open Ticket Request System) etter at det originale prosjektet gikk mot en lukket kildemodell kalt ‘Business Edition’. Merket ble grunnlagt for å sikre fortsatt tilgjengelighet av en funksjonsrik, samfunnsstyrt billettplattformsystem.

Prosjektet ledes og vedlikeholdes av Znuny GmbH, et tyskbasert selskap som spesialiserer seg på profesjonelle tjenester for billettsystemer. Selv om programvaren er digital og tilgjengelig globalt via open-source-lisenser, er kjernen i utviklingen og forvaltningen av intellektuell eiendom sentrert i Tyskland. I dag fungerer det som et kritisk infrastrukturverktøy for IT-tjenesteforvaltning (ITSM) og kundesupportteam over hele verden som trenger en fleksibel, skalerbar og gjennomsiktig programvareløsning.