Zendesk Sunshine Conversations (tidligere Smooch.io)

Sunshine Conversations, ofte identifisert med det tradisjonelle bedriftsmerket Smooch, er en sofistikert plattform for meldinger på tvers av kanaler. Den ble opprinnelig utviklet av den kanadiske oppstartsbedriften Smooch.io, som fokuserte på å lage enhetlige API-er for kommunikasjon mellom bedrifter og kunder på tvers av ulike sosiale og mobile kanaler. Plattformen er mye brukt av utviklere for programmatisk å håndtere samtaler, inkludert funksjonen kjent som stille meldinger.

I 2019 oppkjøpte den globale ledende programvaren for kundeservice, Zendesk, Smooch.io for å styrke sine CRM-funksjoner og integrere sin robuste meldingsinfrastruktur inn i Zendesk-pakken. Nå kjent som Sunshine Conversations, er plattformens kjerne teknologi vert og vedlikeholdes hovedsakelig gjennom Zendeks skyinfrastruktur i USA og andre globale datasenterregioner.

Som en del av Zendesk-økosystemet, eies og drives merket av Zendesk, Inc., som har hovedkvarter i San Francisco, California. Etter oppkjøpet av et konsortium ledet av Hellman & Friedman og Permira i 2022, gikk Zendesk fra å være et offentlig selskap til å bli et privat selskap, og fortsatte sin vekst som en ledende leverandør av kundetjenesteløsninger og opplevelser.