Sunshine Conversations (voorheen Smooch)

Sunshine Conversations, oorspronkelijk bekend als Smooch, is een toonaangevend omnichannel messagingplatform dat bedrijven in staat stelt om klantcommunicatie te aggregeren en te beheren via verschillende kanalen zoals WhatsApp, SMS en Facebook Messenger. Het merk werd in 2015 opgericht in Montreal, Canada, door het team achter het messaging middlewarebedrijf Smooch.io.

Na de snelle groei en het succes in de ontwikkelaarsgemeenschap, werd Smooch in mei 2019 overgenomen door Zendesk, een wereldleider in klantenservice software. Na de overname werd het product omgedoopt tot Sunshine Conversations om aan te sluiten bij het CRM-platform van Zendesk, hoewel de naam Smooch nog steeds vaak voorkomt in ontwikkelaarsdocumentatie en legacy-integraties. Tegenwoordig fungeert het als een kerninfrastructuurcomponent voor de messagingoplossingen van Zendesk voor bedrijven, met ontwikkeling en operaties die voornamelijk worden beheerd vanuit het hoofdkantoor van Zendesk in de Verenigde Staten en zijn ingenieurscentra in Canada.