Zammad Helpdesk Software

Zammad is een open-source helpdesk en klantenservice platform dat in 2016 is opgericht. Het is ontwikkeld om een moderne, webgebaseerde alternatieve oplossing te bieden voor verouderde ticketingsystemen, met de nadruk op gebruiksvriendelijkheid en integratie van meerdere kanalen. De software wordt voornamelijk in Duitsland ontwikkeld en onderhouden door Zammad GmbH.

De oorsprong van het merk is geworteld in de open-source gemeenschap, geleid door Martin Edenhofer, die ook het bekende OTRS-project heeft opgericht. Zammad fungeert als een veelzijdige tool voor organisaties om klantinteracties te beheren via e-mail, chat en sociale media. Als een open-source product is de productie of ontwikkeling geconcentreerd in Duitsland, hoewel het wereldwijd wordt gebruikt via cloudhosting of lokale installaties.