Znuny Open Source Help Desk

Znuny is een prominent open-source service management en helpdesk systeem. Het is ontstaan als een door de gemeenschap gedreven fork van het OTRS (Open Ticket Request System) nadat het oorspronkelijke project de richting opging van een gesloten bron 'Business Edition' model. Het merk is opgericht om de voortdurende beschikbaarheid van een functie-rijke, door de gemeenschap geleide ticketplatform te waarborgen.

Het project wordt geleid en onderhouden door Znuny GmbH, een in Duitsland gevestigde onderneming die zich richt op professionele diensten voor ticket systemen. Hoewel de software digitaal is en wereldwijd beschikbaar via open-source licenties, zijn de ontwikkelingskern en het beheer van intellectueel eigendom gevestigd in Duitsland. Tegenwoordig dient het als een cruciaal infrastructuurtool voor IT-service management (ITSM) en klantenserviceteams wereldwijd die een flexibele, schaalbare en transparante softwareoplossing vereisen.