Sunshine Conversations (precedentemente Smooch)

Sunshine Conversations, originariamente conosciuto come Smooch, è una piattaforma di messaggistica omnichannel di rilievo che consente alle aziende di aggregare e gestire le comunicazioni con i clienti attraverso vari canali come WhatsApp, SMS e Facebook Messenger. Il marchio è stato fondato a Montreal, Canada, nel 2015 dal team dietro la società di middleware per la messaggistica Smooch.io.

Dopo una rapida crescita e successo nella comunità degli sviluppatori, Smooch è stata acquisita nel maggio 2019 da Zendesk, un leader globale nel software per il servizio clienti. Dopo l'acquisizione, il prodotto è stato ribattezzato Sunshine Conversations per allinearsi con la piattaforma CRM di Zendesk, sebbene il nome Smooch appaia ancora frequentemente nella documentazione degli sviluppatori e nelle integrazioni legacy. Oggi, serve come componente infrastrutturale fondamentale per le soluzioni di messaggistica aziendale di Zendesk, con sviluppo e operazioni gestiti principalmente dalla sede di Zendesk negli Stati Uniti e dai suoi hub ingegneristici in Canada.