Zammad Helpdesk Software

Zammad è una piattaforma open-source di helpdesk e supporto clienti fondata nel 2016. È stata creata per fornire un'alternativa moderna e basata sul web ai sistemi di ticketing tradizionali, con un focus sulla facilità d'uso e sull'integrazione multi-canale. Il software è sviluppato e mantenuto principalmente in Germania dalla Zammad GmbH.

L'origine del marchio affonda le radici nella comunità open-source, guidata da Martin Edenhofer, che ha anche fondato il noto progetto OTRS. Zammad serve come uno strumento versatile per le organizzazioni per gestire le interazioni con i clienti tramite email, chat e social media. Essendo un prodotto open-source, la sua produzione o sviluppo è focalizzato in Germania, anche se viene utilizzato a livello globale tramite hosting cloud o installazioni locali.