Zendesk Sunshine Conversations (ex Smooch.io)

Sunshine Conversations, spesso identificata con il marchio aziendale legacy Smooch, è una sofisticata piattaforma di messaggistica omnicanale. È stata originariamente sviluppata dalla startup canadese Smooch.io, che si concentrava sulla creazione di API unificate per le comunicazioni da azienda a cliente attraverso vari canali social e mobili. La piattaforma è ampiamente utilizzata dagli sviluppatori per gestire programmaticamente le conversazioni, incluso il cosiddetto messaggio silenzioso.

Nel 2019, il leader mondiale del software per il servizio clienti Zendesk ha acquisito Smooch.io per rafforzare le proprie capacità CRM e integrare la sua robusta infrastruttura di messaggistica nella suite Zendesk. Ora nota come Sunshine Conversations, la tecnologia di base della piattaforma è ospitata e mantenuta principalmente attraverso l'infrastruttura cloud di Zendesk negli Stati Uniti e in altre regioni dei centri dati globali.

Come parte dell'ecosistema di Zendesk, il marchio è di proprietà e operato da Zendesk, Inc., con sede a San Francisco, California. Dopo la sua acquisizione da un consorzio guidato da Hellman & Friedman e Permira nel 2022, Zendesk è passata da una società pubblica a una privata, continuando la sua crescita come fornitore di soluzioni per il coinvolgimento e l'esperienza del cliente.