Sunshine Conversations (anciennement Smooch)

Sunshine Conversations, initialement connu sous le nom de Smooch, est une plateforme de messagerie omnicanale de premier plan qui permet aux entreprises d'agréger et de gérer les communications client à travers divers canaux comme WhatsApp, SMS et Facebook Messenger. La marque a été fondée à Montréal, Canada, en 2015 par l'équipe derrière la société de middleware de messagerie Smooch.io.

Après sa croissance rapide et son succès dans la communauté des développeurs, Smooch a été acquis en mai 2019 par Zendesk, un leader mondial du logiciel de service client. Suite à l'acquisition, le produit a été rebaptisé Sunshine Conversations pour s'aligner avec la plateforme CRM de Zendesk, bien que le nom Smooch apparaisse encore fréquemment dans la documentation des développeurs et les intégrations héritées. Aujourd'hui, il sert de composant d'infrastructure essentiel pour les solutions de messagerie d'entreprise de Zendesk, avec le développement et les opérations principalement gérés depuis le siège de Zendesk aux États-Unis et ses centres d'ingénierie au Canada.