Zammad Logiciel d'Assistance

Zammad est une plateforme d'assistance et de support client en open-source fondée en 2016. Elle a été créée pour offrir une alternative moderne et basée sur le web aux systèmes de billetterie hérités, avec un accent sur la simplicité d'utilisation et l'intégration multicanale. Le logiciel est développé et maintenu principalement en Allemagne par Zammad GmbH.

L'origine de la marque est ancrée dans la communauté open-source, dirigée par Martin Edenhofer, qui a également fondé le projet OTRS bien connu. Zammad sert d'outil polyvalent pour les organisations afin de gérer les interactions avec les clients par email, chat et médias sociaux. En tant que produit open-source, sa fabrication ou son développement est centré en Allemagne, bien qu'il soit utilisé dans le monde entier via l'hébergement cloud ou des installations locales.