Znuny Open Source Help Desk

Znuny est un système de gestion de services open-source et un help desk de premier plan. Il est né comme un fork orienté communauté de l’OTRS (Open Ticket Request System) après que le projet original a évolué vers un modèle ‘Business Edition’ à code source fermé. La marque a été fondée pour garantir la continuité d'une plateforme de ticketing riche en fonctionnalités et régie par la communauté.

Le projet est dirigé et maintenu par Znuny GmbH, une entreprise basée en Allemagne spécialisée dans les services professionnels pour les systèmes de ticketing. Bien que le logiciel soit numérique et disponible à l'échelle mondiale via des licences open-source, son noyau de développement et la gestion de la propriété intellectuelle sont centrés en Allemagne. Aujourd'hui, il sert d'outil d'infrastructure essentiel pour la gestion des services informatiques (ITSM) et les équipes de support client du monde entier qui nécessitent une solution logicielle flexible, évolutive et transparente.