Zendesk Sunshine Conversations (anciennement Smooch.io)

Sunshine Conversations, souvent identifié par la marque d'entreprise héritée Smooch, est une plateforme de messagerie omnicanale sophistiquée. Elle a été initialement développée par la startup canadienne Smooch.io, qui se concentrait sur la création d'APIs unifiées pour les communications entre entreprises et clients via divers canaux sociaux et mobiles. La plateforme est largement utilisée par les développeurs pour gérer programmétiquement les conversations, y compris la fonctionnalité connue sous le nom de messagerie silencieuse.

En 2019, le leader mondial des logiciels de service à la clientèle Zendesk a acquis Smooch.io pour renforcer ses capacités CRM et intégrer son infrastructure de messagerie robuste dans la suite Zendesk. Maintenant connue sous le nom de Sunshine Conversations, la technologie principale de la plateforme est hébergée et maintenue principalement par l'infrastructure cloud de Zendesk aux États-Unis et dans d'autres régions de centres de données mondiaux.

En tant que partie de l'écosystème Zendesk, la marque est possédée et exploitée par Zendesk, Inc., qui a son siège social à San Francisco, en Californie. Suite à son acquisition par un consortium dirigé par Hellman & Friedman et Permira en 2022, Zendesk est passé d'une entreprise publique à une entreprise privée, poursuivant sa croissance en tant que fournisseur de premier plan de solutions d'engagement et d'expérience client.