Sunshine Conversations (anteriormente Smooch)

Sunshine Conversations, conocido originalmente como Smooch, es una destacada plataforma de mensajería omnicanal que permite a las empresas agregar y gestionar las comunicaciones con los clientes a través de varios canales como WhatsApp, SMS y Facebook Messenger. La marca fue fundada en Montreal, Canadá, en 2015 por el equipo detrás de la empresa de middleware de mensajería Smooch.io.

Tras su rápido crecimiento y éxito en la comunidad de desarrolladores, Smooch fue adquirida en mayo de 2019 por Zendesk, un líder global en software de servicio al cliente. Después de la adquisición, el producto fue rebautizado como Sunshine Conversations para alinearse con la plataforma CRM de Zendesk, aunque el nombre Smooch todavía aparece con frecuencia en la documentación de desarrolladores y en integraciones heredadas. Hoy en día, funciona como un componente central de infraestructura para las soluciones de mensajería empresarial de Zendesk, con el desarrollo y las operaciones gestionadas principalmente desde la sede de Zendesk en los Estados Unidos y sus centros de ingeniería en Canadá.