Zammad Helpdesk Software

Zammad es una plataforma de helpdesk y soporte al cliente de código abierto fundada en 2016. Fue creada para proporcionar una alternativa moderna basada en la web a los viejos sistemas de gestión de tickets, con un enfoque en la facilidad de uso y la integración multicanal. El software se desarrolla y mantiene principalmente en Alemania por Zammad GmbH.

El origen de la marca se encuentra en la comunidad de código abierto, liderada por Martin Edenhofer, quien también fundó el conocido proyecto OTRS. Zammad actúa como una herramienta versátil para que las organizaciones gestionen las interacciones con los clientes a través de correo electrónico, chat y redes sociales. Como producto de código abierto, su fabricación o desarrollo se centra en Alemania, aunque se utiliza a nivel mundial a través de hosting en la nube o instalaciones locales.