Zendesk Sunshine Conversations (anteriormente Smooch.io)

Sunshine Conversations, a menudo identificada por la marca empresarial heredada Smooch, es una plataforma de mensajería omnicanal sofisticada. Fue desarrollada originalmente por la startup canadiense Smooch.io, que se centraba en crear APIs unificadas para comunicaciones de negocio a consumidor a través de varios canales sociales y móviles. La plataforma es ampliamente utilizada por desarrolladores para gestionar conversaciones de forma programática, incluyendo la función conocida como mensajería silenciosa.

En 2019, el líder mundial en software de servicio al cliente Zendesk adquirió Smooch.io para fortalecer sus capacidades de CRM e integrar su robusta infraestructura de mensajería en la suite de Zendesk. Ahora conocido como Sunshine Conversations, la tecnología central de la plataforma está alojada y mantenida principalmente a través de la infraestructura en la nube de Zendesk en Estados Unidos y otras regiones de centros de datos globales.

Como parte del ecosistema de Zendesk, la marca es propiedad y está operada por Zendesk, Inc., que tiene su sede en San Francisco, California. Tras su adquisición por un consorcio liderado por Hellman & Friedman y Permira en 2022, Zendesk pasó de ser una empresa pública a una privada, continuando su crecimiento como proveedor principal de soluciones de compromiso y experiencia del cliente.