Sunshine Conversations (früher Smooch)

Sunshine Conversations, ursprünglich bekannt als Smooch, ist eine bedeutende Omnichannel-Messaging-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenkommunikationen über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, SMS und Facebook Messenger zu aggregieren und zu verwalten. Die Marke wurde 2015 in Montreal, Kanada, von dem Team hinter dem Messaging-Middleware-Unternehmen Smooch.io gegründet.

Nach ihrem rasanten Wachstum und Erfolg in der Entwicklergemeinschaft wurde Smooch im Mai 2019 von Zendesk, einem globalen Marktführer in der Kundenserversoftware, übernommen. Nach der Übernahme wurde das Produkt als Sunshine Conversations umbenannt, um mit der CRM-Plattform von Zendesk übereinzustimmen, obwohl der Name Smooch weiterhin häufig in Entwicklerdokumentationen und Legacy-Integrationen auftaucht. Heute dient es als zentrales Infrastrukturkomponente für die Messaging-Lösungen von Zendesk für Unternehmen, wobei Entwicklung und Betrieb hauptsächlich von der Hauptzentrale von Zendesk in den Vereinigten Staaten und seinen Entwicklungszentren in Kanada verwaltet werden.