Zammad Helpdesk-Software

Zammad ist eine Open-Source-Helpdesk- und Kundensupport-Plattform, die 2016 gegründet wurde. Sie wurde entwickelt, um eine moderne, webbasierte Alternative zu veralteten Ticketing-Systemen zu bieten, wobei der Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit und Multi-Channel-Integration liegt. Die Software wird primär in Deutschland von der Zammad GmbH entwickelt und betreut.

Der Ursprung der Marke liegt in der Open-Source-Gemeinschaft unter der Leitung von Martin Edenhofer, dem Gründer des bekannten OTRS-Projekts. Zammad dient als vielseitiges Werkzeug für Unternehmen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über E-Mail, Chat und soziale Medien. Als Open-Source-Produkt konzentriert sich die Entwicklung auf Deutschland, wobei die Software weltweit über Cloud-Hosting oder lokale Installationen genutzt wird.