Zendesk Sunshine Conversations (ehemals Smooch.io)

Sunshine Conversations, oft identifiziert mit der ehemaligen Unternehmensmarke Smooch, ist eine raffinierte Omnichannel-Messaging-Plattform. Sie wurde ursprünglich von dem kanadischen Startup Smooch.io entwickelt, das sich darauf konzentrierte, einheitliche APIs für die Kundenkommunikation über verschiedene soziale und mobile Kanäle zu schaffen. Die Plattform wird von Entwicklern weit verbreitet genutzt, um Gespräche programmatisch zu verwalten, einschließlich der Funktion, die als stilles Messaging bekannt ist.

Im Jahr 2019 erwarb der globale Marktführer für Kundenservice-Software, Zendesk, Smooch.io, um seine CRM-Fähigkeiten zu stärken und die robuste Messaging-Infrastruktur in die Zendesk-Suite zu integrieren. Jetzt bekannt als Sunshine Conversations, wird die Kerntechnologie der Plattform hauptsächlich über die Cloud-Infrastruktur von Zendesk in den Vereinigten Staaten und anderen globalen Rechenzentrumsregionen gehostet und gewartet.

Als Teil des Zendesk-Ökosystems ist die Marke im Besitz von Zendesk, Inc., das seinen Sitz in San Francisco, Kalifornien hat. Nach der Übernahme durch ein Konsortium, das von Hellman & Friedman und Permira im Jahr 2022 geleitet wurde, hat Zendesk den Übergang von einem öffentlichen zu einem privaten Unternehmen vollzogen und setzt sein Wachstum als führender Anbieter von Kundenengagement- und Erfahrungslösungen fort.