Zammad Helpdesk Software

Zammad er en open-source helpdesk og kundesupportplattform, der blev grundlagt i 2016. Den blev skabt for at levere et moderne, web-baseret alternativ til ældre billetteringssystemer med fokus på brugervenlighed og multikanal integration. Softwaren udvikles og vedligeholdes primært i Tyskland af Zammad GmbH.

Brandets oprindelse er forankret i open-source-fællesskabet, ledet af Martin Edenhofer, der også grundlagde det velkendte OTRS-projekt. Zammad fungerer som et alsidigt værktøj for organisationer til at håndtere kundekontakter via e-mail, chat og sociale medier. Som et open-source produkt er dens fremstillings- eller udviklingscenteret i Tyskland, selvom det benyttes globalt via cloud-hosting eller lokale installationer.