Znuny Open Source Help Desk

Znuny er et fremtrædende open-source service management og help desk system. Det opstod som en fællesskabsdrevet fork af OTRS (Open Ticket Request System), efter det oprindelige projekt skiftede mod en lukket kilde ‘Business Edition’ model. Brandet blev grundlagt for at sikre den fortsatte tilgængelighed af en funktionsrig, fællesskabsstyret ticketing platform.

Projektet ledes og vedligeholdes af Znuny GmbH, et tyskt baseret selskab, der specialiserer sig i professionelle tjenester til ticketing systemer. Selvom softwaren er digital og tilgængelig globalt via open-source licenser, er dens udviklingskerne og intellektuelle ejendomsforvaltning centreret i Tyskland. I dag fungerer det som et kritisk infrastrukturværktøj for IT service management (ITSM) og kundesupportteams over hele verden, der kræver en fleksibel, skalerbar og transparent softwareløsning.