Zendesk Sunshine Conversations (tidligere Smooch.io)

Sunshine Conversations, ofte identificeret med det tidligere virksomhedsbrand Smooch, er en sofistikeret omnichannel messaging-platform. Den blev oprindeligt udviklet af den canadiske startup Smooch.io, som fokuserede på at skabe enhedlige API'er til virksomhed-til-kunde kommunikation på tværs af forskellige sociale og mobile kanaler. Plattformen er bredt anvendt af udviklere til programmatisk at administrere samtaler, herunder funktionen kendt som silent messaging.

I 2019 erhvervede den globale leder inden for kundeservice-software, Zendesk, Smooch.io for at styrke sine CRM-kapaciteter og integrere sin robuste messaging-infrastruktur i Zendesk-suite. Nu kendt som Sunshine Conversations, hostes og vedligeholdes platformens kerne teknologi primært gennem Zendesk's cloud-infrastruktur i USA og andre globale datacenter-regioner.

Som en del af Zendesk-økosystemet, ejes og drives brandet af Zendesk, Inc., som har hovedkontor i San Francisco, Californien. Efter sin erhvervelse af et konsortium ledet af Hellman & Friedman og Permira i 2022, overgik Zendesk fra at være et børsnoteret til et privat selskab og fortsatte sin vækst som en førende udbyder af kundens engagement og oplevelsesløsninger.